场景消息| 与用户的联系不只在课堂,泰迪熊移动构建教育领域双向沟通渠道

泰迪熊移动资讯 | 2021-02-01

场景消息| 与用户的联系不只在课堂,泰迪熊移动构建教育领域双向沟通渠道

教育是一个长期的工作,无论是1个月还是1学期的课程,用户在经过一次付费后,往往需要教育平台花费较多的时间去维系、运营他们。这也是无论K12在线教育、职业教育、甚至是互联网上的各种技能培训教育,都会配有一个班主任的原因。

人都是有惰性的,尤其是这种知识付费型产品,难免会出现交了钱但不上课的情况。教育平台本着对用户负责的态度,需要对每一名用户进行及时的跟进,往往就在这方面需要下很大功夫。

泰迪熊移动场景消息能力,基于消息为载体帮助教育机构在与用户交流方面,建立起更丰富的内容形式,从而突破传统短信的限制。比如在特定节日、促销活动日等各种相应的营销节点以视频、音频、文章、图文等形式为用户进行推送,在保证更加有可读性的同时,也能够以一种更加自然的方式来触达用户,从而实现除正常上课外以另一种渠道与用户建立联系。

此外也突破了传统营销广告用户只能被动接收信息的模式,泰迪熊移动智能短信与场景消息,可以帮助教育平台建立起关怀用户的双向渠道,这就相当于为用户提供了一种可选性,这个双向渠道可以很好的弥补用户画像不尽准确的漏洞,通过在短信界面最下方设置更多的场景功能按钮,教育机构可以在此处埋下更多的课程入口,即便推送内容不合用户口味,用户也可以通过更多的入口来访问相关业务,相当于在一个页面下帮助教育平台扩展了多个入口。

另外一方面,由于平台方需要具备用户分群能力,毕竟不同用户都处于不同阶段,需要精细化处理。不过这其中一部分工作已经被班主任所承担,但人力是有上限的,无法实时跟踪和做到及时回复。泰迪熊移动场景消息支持chatbot能力,可以在短消息界面载入智能客服,以更加智能化的方式进行用户关怀。

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