智能短信 智慧消息助力互联网保险乘风破浪

泰迪熊移动资讯 | 2020-09-28

泰迪熊移动  客户成功总监  王珊珊 现场分享

互联网保险险种与用户结构发生显著变化

泰迪熊移动曾根据互联网保险在互联网渠道上所推广的险种大概做了统计，发现过去的互联网保险有一个非常大的特点，即车险所占到的推送比重非常高，在微信公众号、App、小程序等主流渠道上所做的投放，其中的内容95% 以上也是以车险为主。

但是近年来车险的现状却并不好。根据保险业协会披露出的数据可以得知，近年来国内互联网车险保费收入规模呈连年下降的态势。2019年，国内互联网保险行业中非车险业务第一次超过了50%，业务占比达到了67.3%。

尽管车险的收入连年下滑，但是保险行业的发展却丝毫没有受到影响。原因就在于保险行业自身的业务也在持续发展中，险种越来越丰富，通过多渠道的市场教育也开始取得成效，可以看到整体的保险行业依然呈现出增长的趋势。

数据显示，国内在线保险市场总资产今年上半年平均增长6.9%，其中，产险公司增长5.3%；人身险公司增长9.6%；再保险公司增长20.5%；保险资产管理公司增长0.5%。而在保费规模方面，2020年前6个月国内在线保险保费收入规模同比增长6.5%。

因此可以得出结论，这场疫情对保险行业而言既是需要攻克的挑战，也是寻求改变的机遇。

影响市场变化的主要原因就是用户结构发生了变化。当前保险行业的主流用户是80、90后，这部分人群正处于上有老下有小的阶段，更是当前社会的中坚力量，所背负的压力可想而知。随着年龄的增长，80后和90后的风险意识也随之增强，使得人群保险意识也呈现出逐年增强的态势。

加之当前多样化的传播渠道，让这群过去的新新人类有了更多的渠道来了解保险。过去保险领域都是通过业务人员线下一对一上门沟通，不仅效率低，而且容易引起用户的反感。现在可以通过多方面进行保险产品的对比，使保险产品更加透明化和便捷化，让用户通过信息自主判断消费，这无疑为用户接纳保险理念、提升保险业界的可信度取得了非常有利的地位。

并且当前保险的用户群体与国内主流手机厂商的用户群体匹配度也相当高。泰迪熊移动此前将互联网财险用户结构与OPPO、vivo等主流的手机用户群体进行比对，可以看到互联网保险的用户年龄集中在26-45岁之间，而这部分人群恰好与这些主流手机的用户高度重合。

另一方面，互联网上不同的渠道为保险行业所带来的收益肯定也是不同的。从下图可以看到，保险企业自有的官网、移动App、微信公众号、小程序等渠道都排在末尾，这些虽然都是当下最主流的宣传渠道，但却并没有为业务带来特别明显的贡献。

相反，带来最多贡献的反而是第三方网络平台，而这就是泰迪熊移动所致力于提升的部分。

传统短信->智能短信->场景消息

泰迪熊移动通过和国内主流手机厂商进行深度合作，为保险行业、在线教育、银行、电商、互联网金融、运营商、政府等 20+垂直行业提供基于手机短信、电话通话等层面上的智慧通讯服务，帮助相关企业进行更加高效的私域流量转化。

在成立6年的时间里，泰迪熊移动经过了三个阶段的发展，当前阶段主要是立足于应用场景之上，基于用户使用的场景生态帮助保险及其它行业建立起更符合实际业务需求的解决方案，最终帮助保险行业更好的服务C端用户。

近年来随着大量政策的出台，国家对于营销的把控越来越严格，其中短信方面的营销也受到了一些影响。所以现阶段很多短信的内容还是停留在通知、验证码、续费等内容。而这类内容对于用户而言基本属于虽然有用但是却经常被忽视的无效信息，每个人手机的短信收件箱里相信都会有上百条这样未读的消息。

此类短信的发件人号码非常长，配有一大段文字，给用户所带来的阅读体验很差。加上保险这样一个对于用户而言较为敏感的话题，不仅很难达成效果，甚至有可能对用户造成不良影响。

泰迪熊移动通过对手机终端系统应用的创新，将传统短信形式升级为智能短信。首先用企业名称logo替代短信通道号，提升用户的信任度；此外将短信内容中的核心部分识别并提取出来，升级为卡片样式，提升用户的阅读体验；第三在短信页面底部设置有同微信公众号类似的功能，帮助保险企业在有限的短信页面空间中尽可能增加转化通道，充分利用每一条短信资源。

当然，这并非是短信的最终形态。以微信公众号为例，现在很多公众号的内容都不是纯文字的形式了，而是替代以视频、长图等对于用户阅读更加友好的形式出现。因此，短信或消息最好也能够为用户推送类似形式的富媒体内容。

目前泰迪熊移动与合作伙伴共建了一款能够发送富媒体消息的渠道和生态，这里消息所发送的渠道是基于网络通道，所以从根本上避免了通道号的出现。另外在此基础上，泰迪熊移动凭借自身强大的数据能力进行用户画像分群，帮助保险企业精准定位客群属性，并根据这些标签进行更加精准的保险产品推荐。

泰迪熊移动能为保险行业做些什么？

通过与保险领域下的客户进行深入沟通，泰迪熊移动大概总结了目前保险行业在获客、完整营销转化过程中所存在的三类问题。

一、首先是营销类短信的点击率低、转化差。由于短信和电话是当前唯一一个能够实现全部触达到用户的手段，因此通知类短信尽管转化很差，但其在行业中的占比仍然达到了50%以上，所以大量的通知类短信就相当于被浪费掉。泰迪熊移动通过将这类通知类短信进行改造，将每一条通知短信升级为智能短信，充分使用短信界面中的每一处空间，让企业的营销收益最大化。

针对点击率低、转化差的问题，泰迪熊移动智能短信不会改变原本的短信流程，而是对其进行一系列的优化：当用户打开短信详情页之后，除短信通道码被替换为公司品牌之外，无论是查看更多产品信息，还是一键跳转至指定落地页，这一系列操作都可以在短信的对话框之内完成，不涉及到任何的跳出。

此外针对这个问题，泰迪熊移动独创的场景消息能够将内容以富媒体的形式发出，同时基于泰迪熊移动的数据分析能力可以对客户进行精准筛选。当前互联网保险企业常用的形式是通过赠险等优惠活动将用户拉进来之后再进行高价值转化。对于这种已经成为用户却并没有购买其他业务的客户，可以通过泰迪熊移动的数据能力进行二次精准营销，帮助这群用户完成其它行动的转化。

二、其次是在电话邀约的过程中，400开头的电话接通率非常低。并且这种电话往往还会被打上推广、骚扰等标签，导致很多用户不愿接听这类的电话。泰迪熊移动可以帮助保险企业进行号码认证，企业可以将核心业务的电话以及销售电话进行官方认证，这样显示在用户手机界面上的就是企业的品牌与logo，对于用户而言其信任度也会随之提高；同时配合场景消息，在用户挂机之后的场景下，系统主动推送一条消息给到该名用户，针对这位用户进行二次的精准营销和促进转化。

三、最后是社群转化的运营成本很高。当下最常见的社群转化方式是微信群，但是对于一位社群管理人员而言，要在群里迅速摸清每一位客户的具体核心需求几乎是不可能完成的。泰迪熊移动通过借助大数据的方式，在保护用户隐私安全的前提下提供用户标签的筛选。然后针对不同用户群体去推送合适的保险产品与服务。甚至可以精准到在不同的时间段为用户推送不同的内容，确保用户能够最大限度的感知这些内容，并最终完成线上营销转化。

最后

保险行业近年来的持续加热，线上的多渠道营销对于教育市场起到了非常重要的作用。泰迪熊移动作为国内领先的智慧营销解决方案服务提供商，以消息、短信、电话为场景切入口，帮助保险行业下的各家平台快速构建完善、高效、闭环的线上营销体系。