智能短信|践行精细化用户运营，维系电商平台的用户黏性

泰迪熊移动资讯 | 2021-08-18

行业挑战：

大到家具家电，小到纸巾铅笔，线上购物已经成为了人们的一种生活方式。正因如此，电商平台已经成为许多新兴行业的首要销售渠道。随着行业和需求的细分如今的电商市场下存在着大体量的综合性平台以及垂直在各消费场景下的垂类电商平台。在“内卷”愈发严重的背景下，归根结底，电商平台的发展是一场争夺用户的比赛。

在互联网流量高速增长的今天，获取用户用户的难度和成本也在逐渐提升。各家电商平台在拓展市场的过程中投入大量的成本去获客，如信息流、电视媒体、微信公众号、短信等渠道投放营销信息。其中，作为基本且不可或缺的渠道之一的营销短信其发送量虽然呈逐渐上升形势，但与此同时也存在打开率低、转化率低等问题，无目的的短信推送、APP 通知，用户体验差，无法达到最佳营销效果。

对此，就需要在电商平台维系全渠道营销战略之下，进一步细化不同应用场景下的运营策略，完善用户从获取内容到服务转化这一过程中的操作链路，实现面向用户体验的精细化运营，主动降低转化路径上的用户流失。

解决方案：

泰迪熊移动提供的电商行业解决方案，通过赋能传统电商短信，围绕短信升级，可赋予日常通知短信的场景化运营能力，并支持文案、模板预审、品牌认证等功能，在提升用户阅读体验的同时降低短信拦截率，增加用户对该电商平台的粘性；同时泰迪熊移动充分利用短信消息界面，每条短信都可配置不同的智能场景按钮及服务菜单，增加个性化服务的点击入口，有效提升服务的跳转几率；其次，泰迪熊移动为电商平台客户提供专业的运营团队服务，定期提供数据报告、文案优化建议、链接配置等服务，帮助电商平台打造优质的短信营销生态，进一步提升有效的营销触达。

另一方面，泰迪熊移动将电商平台下的用户场景与自身的智慧消息能力进行深度绑定，帮助电商平台对标不同人群实行针对性的用户召回、提升活跃度等运营策略。同时形成不同层次的用户标签，根据用户标签与广告特点进行匹配，进一步提升转化效率。

增加用户黏性，提升用户体验

近年来，电商平台的用户增长已经明显放缓，在逐渐接近总量的天花板后，相对来说很难有特别大幅度的增长。这时需要面向已有用户进行精细化运营，如何把握这些用户的喜好，如何通过忠实用户拓展影响边际，这都是当前各大电商平台亟需解决的问题。从触达新用户阶段，到围绕活动唤醒老用户，泰迪熊移动电商行业解决方案为电商平台提供最全面的智慧营销链路建设服务。