6.18电商大促,智能短信如何帮助商家弥补用户关怀中的最后一环

泰迪熊移动资讯 | 2021-07-30

今年618电商大促比起任何一年都要激烈,加上抖音、快手的入局,在一定程度上分流了传统电商平台的用户优势。尤其可以注意到的是,电商大促的“内涵”已经从价格逐渐转变为面向用户的精细化服务。新旧平台之间的博弈,递增了传统电商的焦虑。当传统模式渐入瓶颈期,对用户服务的差异化,正在成为影响用户购物选择重要影响因素之一。

传统电商在大促前的营销手段,通常是应用内推送、各种信息流平台上的广告等,平台下的受众相对广大用户而言依然较窄,在营销成本居高不下的同时,又涉及到“跳转-查看-登陆-加购物车-下单”这一系列繁琐的操作,尤其是在应用间的互相跳转阶段,最容易产生用户流失。

为尽可能触及到更多用户,平台与店家也会选择通过短信的形式来触达给用户。虽然传统营销短信由于种种不足导致用户打开率低、转化率低等问题的存在,但凭借庞大的用户基数,短信渠道依然是营销层面不可或缺的一部分。

打造从前期营销到后期物流的服务闭环

作为国内专业的移动终端智慧服务提供商,泰迪熊移动通过在传统短信的基础上进行优化,并赋予短信界面更多互联网化的能力,使其在保持足够的用户覆盖的同时,能够具备符合当代用户阅读习惯、匹配移动互联网用户操作习惯的智能短信产品。

01 图文、视频类型的多样营销

泰迪熊移动对传统短信进行了全方位改造,充分利用起短信界面的剩余空间,将短信界面改造为类似微信公众号形式的格局,即智能短信。通过在短信界面底部增加多个服务入口,突破了过去一条传统短信只能宣传一款服务的限制,进而提升了用户跳转进入到商品页的几率,也使单条营销短信的收益最大化,在另一个层面变相节省了企业在营销层面的费用支出。

在此基础上,泰迪熊移动智能短信升级版还可以以图文、视频、音频、语音等符合当代用户阅读习惯的内容形式呈现替代了过去单一的文字内容形式,不再受到140字数的限制,极大丰富了短信的内容宽度。同时以视频这种内容形态,也为商家提供了更加多样的选择来展示自身的产品优势。

02实时掌握快递进度

对于电商平台用户而言,在发货到收货的过程中,依然是他们在整个消费体验流程中非常重要的一部分。随便翻看一家商家的评论页,无论是好评还是差评,其中大概率会出现与『物流速度』相关的内容,由此用户对物流进度的重视程度可见一斑。同时短信又是快递公司提醒用户最直接的手段之一,如果只是简单文字内容并且还需要让用户额外进行关注公众号等操作,对于用户、商家以及快递物流公司而言,其最终的用户满意度都会大打折扣。

泰迪熊移动智能短信通过深度植入在用户手机的原生系统之中,本地化提取并解析相关短信的关键内容,如『预计送达时间、目前所处位置、配送员信息』等,最终以卡片化的形式展现给用户(如上图所示)。最终提升用户的短信使用体验,并间接提升用户在整个线上消费过程中的消费感受,弥补商家在物流过程中的服务空缺。

经过了6年的高速发展,目前泰迪熊移动已经与华为小米、OPPO、vivo、魅族、一加、联想等众多手机品牌厂商建立了深度合作伙伴关系。通过在行业中的深耕以及与合作伙伴的共同努力,泰迪熊移动智能短信目前已经成长为触达10万+智能场景、日均解析32亿条数据、覆盖13亿+终端用户的智能化营销产品。在此次6.18活动中,泰迪熊移动智能短信依旧会为各合作电商平台以及商家的用户提供更加优质的线上购物体验。